O segredo para construir uma marca que realmente se destaca da concorrência está em entender o mercado antes de qualquer coisa. Mas, vamos ser honestos: quando uma pequena ou média empresa ouve o termo “pesquisa de mercado”, a primeira imagem que vem à mente é um relatório caro, de 100 páginas, encomendado por uma multinacional. É algo que parece complexo, demorado e, acima de tudo, inacessível. Além do mais, ficam as dúvidas:
O que fazer depois de ter a pesquisa de mercado realizada? Como analisar esses dados e garantir que eles vão ter um impacto positivo na operação? Adianta investir em uma pesquisa de mercado sem a certeza de que a empresa vai conseguir adaptar o que precisa ser adaptado depois?
Essas são perguntas que qualquer gestor com verba limitada vai se fazer antes de realizar um investimento desse tipo e, por isso, nós vamos responder cada uma dessas perguntas.
Primeiro de tudo, vamos entender melhor do que estamos falando. Sabemos que boa parte das pequenas e médias empresas operam na base da intuição e do “feeling” do dono. Não há nada de errado com isso, afinal, esse feeling nasce da experiência e de um profundo conhecimento sobre o mercado em que o negócio opera. Mas, quanto mais a empresa cresce, confiar apenas na intuição se torna perigoso, e é aí que as pesquisas entram em jogo.
Pesquisa de mercado para marketing, branding e produto - quando fazer?
A pesquisa de mercado é uma ferramenta eficaz (essencial, na verdade) para reduzir o risco de qualquer tomada de decisão. Na esfera do marketing, branding e produto, tem o objetivo de mapear o que e como os concorrentes estão falando, vendendo e fazendo, além de esclarecer como a mente do cliente funciona.
Com esse conhecimento, fica fácil mapear quais são as melhores práticas e estratégias, quais são as tendências do seu segmento e traçar um caminho para posicionar o seu negócio de forma diferenciada, exclusiva e inovadora.
Uma pesquisa de mercado busca mapear o que os concorrentes fazem e o que os clientes procuram, para identificar demandas reprimidas e/ou não atendidas.
Quanto custa uma pesquisa de mercado?
O preço de uma pesquisa de mercado varia de acordo com o escopo. Quanto mais robusta e quanto maior a amostra mapeada, mais esse custo se eleva. No entanto, quando falamos de pequenas e médias empresas, é possível alcançar um bom resultado e extrair excelentes insights de forma ágil e objetiva.
É possível, inclusive, desenvolver essa pesquisa internamente, com o seu time de marketing e produto, ou contratar uma consultoria especializada em PMEs, como a Motora, preparada para desenhar o escopo ideal para a sua realidade.
Pesquisa de mercado para marketing, branding e produto – como fazer?
Toda boa pesquisa deve iniciar com o levantamento de hipóteses e o seu grande objetivo ao final é validar ou invalidar essas suposições para tomar decisões com mais segurança.
Para garantir resultados mais imparciais, é ideal que a equipe de pesquisa mantenha certo distanciamento do cotidiano do negócio, minimizando o risco de vieses internos. Por isso a contratação de uma consultoria terceirizada é tão estratégica. Com uma visão isenta, fica mais fácil levantar suposições de maneira imparcial e não tirar conclusões precipitadas.
Com a sua lista de suposições em mãos, é hora de validar as hipóteses. Essa costuma ser a fase mais extensa de qualquer pesquisa e conhecer as ferramentas certas faz toda a diferença.
- Desk research: Acesse os sites dos concorrentes mais relevantes e mapeie o que eles estão fazendo: o que falam? como falam? como é a identidade visual? houve alguma mudança recente? quais cores são mais usadas? quais produtos são vendidos e como estão organizados? … tome nota de todas essas descobertas.
- Social listening: Existem alguns softwares e ferramentas especializadas em processar tudo aquilo que é compartilhado nas redes sociais sobre um determinado assunto, marca, produto ou nicho. Elas podem ser muito úteis na condução de pesquisas, mas você também pode fazer essa investigação manual acessando fóruns, posts e comentários.
- Google trends: Uma ferramenta muito útil, simples e gratuita para entender o quanto o interesse por um determinado tema tem aumentado ou diminuído por meio do volume de buscas realizadas. Os filtros podem ser configurados por tempo e até mesmo por região.
- Pesquisas qualitativas com o público: Use a sua lista de hipóteses para criar um roteiro de entrevista e conversar com pessoas que consomem ou não a sua marca.
- Pesquisas quantitativas com o público: Novamente a partir da sua lista de hipóteses, desenvolva um formulário online para rodar entre clientes e não clientes. Você pode usar a sua própria base de dados para disparar o formulário ou terceirizar essa aplicação.
O que fazer depois de ter a pesquisa de mercado realizada?
Depois de cumprir todas (ou algumas) das etapas anteriores, é hora de sintetizar tudo isso em relatórios. Comece detalhando as descobertas dentro de cada método e, então, será inevitável notar as similaridades.
Use frameworks para desenhar mapas estratégicos, que te ajudem a visualizar claramente para onde o mercado está caminhando.
Volte para a sua lista de hipóteses e comece a, realmente, responder cada uma das perguntas levantadas no começo do processo. Você verá que muitas serão reforçadas, enquanto outras deixarão totalmente de fazer sentido.
Como transformar as descobertas de uma pesquisa de mercado em ações?
Para pequenas e médias empresas, sabemos que o recurso é escasso e tomar qualquer decisão baseando-se apenas em intuição, é um risco muito alto.
Por isso, com as descobertas da sua pesquisa, revise todo o planejamento da empresa e busque identificar quais ações continuam fazendo sentido e quais delas não parecem mais tão interessantes assim. A economia gerada por evitar retrabalho e lançamentos falhos pode ser bem maior que o valor investido na pesquisa em si.
Na esfera do branding e marketing, adaptações de discurso, ajustes de embalagens e alterações em campanhas podem ser mudanças extremamente rápidas, baratas e com um potencial de resultado gigantesco, quando realizadas de forma assertiva, com a segurança de uma boa pesquisa por trás.
Agora que você tem todas as ferramentas necessárias para trabalhar com dados e estratégia, o próximo passo do seu negócio não precisa mais ser um salto no escuro. Pense sempre em observar, pesquisar, validar e só então agir. Isso vai transformar os resultados da sua organização.
