A marca mais valiosa do Brasil
Segundo o Ranking BrandZ, o Itaú foi considerado a marca mais valiosa do Brasil no ano de 2020 e um diagnóstico como esse só poderia ser fruto de uma estratégia bem feita e muito bem executada. Claro que são muitos os fatores que podem ter contribuído para esse resultado, mas hoje, vou compartilhar algumas das estratégias da gestão de marca do Itaú que podem ser abraçadas por qualquer tamanho de empresa e cabem até nos orçamentos mais apertados. Vamos lá?
1. Não tenha medo de ser diferente
Você pode até não lembrar, mas nem sempre o Itaú teve o laranja como marca registrada. Foi só com quase 10 anos de existência que a empresa decidiu adotar a cor, inspirada num tom de marca texto. Na época, todas as marcas de bancos utilizavam apenas o preto e branco e, o próprio nome, Itaú, significa “pedra preta” em tupi-guarani. Como explicar então a mudança? A resposta é simples: estratégia.
Apesar de posicionarem bem a empresa dentro do seu segmento, as cores preto e branco desapareciam na paisagem urbana e, com isso, perdia-se a chance de aproveitar a arquitetura das agências como um fator de diferenciação. Utilizar uma cor própria e chamativa foi, portanto, uma solução de estratégia de design que deu ao banco uma presença forte e única. É claro que para atingir esse resultado foi preciso muita coragem dos gestores para tomar uma decisão que vinha de encontro com as estratégias dos maiores concorrentes do mercado. Qualquer semelhança com o efeito NuBank, portanto, não pode ser mera coincidência.
E você? Está só copiando seus concorrentes ou está trabalhando sua marca estrategicamente, com coragem de apresentar bem seus diferenciais e discurso, mesmo que isso fuja do que é familiar ao seu público?
2. Abrace as mudanças
Chegou a hora de aceitar: empresas que resistem às mudanças estão fadadas ao fracasso. O Itaú não teria alcançado o posto de marca mais valiosa do Brasil se não estivesse constantemente se atualizando frente às principais mudanças tecnológicas e sociais do nosso tempo. E essa atualização faz parte não apenas do discurso da marca (que passa a abordar causas relevantes para a atualidade), mas pela cultura corporativa. Mais do que se adaptar, é preciso criar um ambiente no qual as pessoas se sintam estimuladas, desafiadas e inspiradas por novidades.
É por isso que deixar a desconfiança de lado e abraçar transformações, sejam elas culturais, sociais ou tecnológicas, pode ser o empurrão que sua marca precisa para alcançar um novo patamar na cabeça dos seus clientes. Não tenha medo de expor suas crenças, seu manifesto e atualizá-los, se for necessário.
3. Proporcione experiências
Seres humanos são cativados por experiências agradáveis e tendem a rejeitar tudo aquilo que é muito difícil de executar. É por isso que a marca mais valiosa do Brasil investe em equipes especializadas em transformar cada um de seus produtos em experiências extremamente prazerosas. Desde o uso de ilustrações que tornam a comunicação mais humana e amigável até o design dos aplicativos: proporcionar uma boa experiência está no cerne das ofertas do banco.
E você? Já se colocou no lugar do seu cliente? Já mapeou a jornada dele desde o primeiro contato com a sua marca até o pós-venda? O design centrado no usuário é mais do que uma tendência e precisa fazer parte da sua estratégia de negócios já!
4. Pense além do seu produto/serviço
Não é de hoje que começamos a discutir o propósito das empresas para além do lucro e o Itaú nos dá uma boa aula de como fazer isso.
Já parou para pensar qual a relação entre o projeto Bike Itaú e a marca em si? A gente tem a resposta: fazer você ganhar mais tempo. Assim como os aplicativos, soluções digitais e atendimento do banco, o projeto das bicicletas coletivas pode proporcionar um ganho de tempo na sua rotina ou uma forma agradável de passar o seu tempo livre.
Está na hora de se perguntar: que benefícios eu trago para a vida do meu cliente, para além do meu produto ou serviço? Você não precisa criar um projeto como o Bike Itaú, mas pensar em que vantagens e, mais ainda, que emoções estarão associadas a sua marca. Isso é essencial para se tornar a primeira opção do seu cliente.
A Motora adota esse pensamento na prática. Por exemplo, por aqui nós tocamos projetos autorais, como o Designer Gráfica: um portal que mapeia e entrevista outras mulheres designers. Com esse projeto, não apenas reforçamos nosso posicionamento enquanto uma empresa que preza pela diversidade como, de fato, criamos impacto positivo no nosso mercado.
A construção de uma boa marca vai muito além de um orçamento milionário. Criar uma marca memorável começa, primeiramente, na mentalidade dos seus líderes. É só quando os gestores estão realmente empenhados em desenvolver seu branding e sabem como fazê-lo, que se torna possível a geração de uma marca valiosa, assim como o Itaú. É com o objetivo de ajudar os líderes a potencializarem cada ação de design que desenvolvemos nossos projetos, criando estratégias que geram valor para as marcas, respeitando as particularidades, limitações e forças de cada negócio.
